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ISO20000

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     ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织,特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务,完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。

    ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控,并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力,体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。


法律地位证明文件(如企业法人营业执照、事业单位法人代码证书、社团法人登记证等),组织机构代码证书; 有效的资质证明、产品生产许可证强制性产品认证证书等(需要时) 组织简介(产品及与产品/服务有关的技术标准、强制性标准、使用设备、人员情况等) 申请认证产品的生产、加工或服务工艺流程图; 服务场所、多场所需提供清单; 管理手册、程序文件及组织机构图; 服务器数量以及终端数量; 服务计划、服务报告、容量计划


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